退款说明

订单流程节点：

选择商品 - 填写与提交资料 - 确认订单并付款 - 办理中 - 完成

确认订单并付款后想要退款？

如未进入“办理中”，订单还处于“已付款”状态，客户可通过联系客服进行退款。

办理中想要退款？

1、如资料已递交签证中心/领馆，费用不予退还；

2、原则上，订单显示“办理中”即进入服务流程，不予退款，客户可通过联系客服协商以下解决方案：

（1）如已进入“办理中”不予退还，如果是不可控造成可以适当补充订单金额5%的对应优惠券；

（2）其他双方接受的解决方案。

不予退款情况：

1、订单已处于“办理中”状态不予退款；

2、订单已出结果后不予退款；

3、其他用户原因造成的。

退款时优惠券如何处理？

客户通过退款申请后，需自行联系客服，确认订单情况后进行相应处理；

1、 若是订单已处于“办理中”状态，优惠券作废；

2、 若是订单还处于“已付款”状态，联系客服申请退款后优惠券直接返还客户；

请注意：以上所有规则不适用于各类促销、满减活动，活动退款政策以活动页面具体说明为准。